Warszawskie Centrum Ubezpieczeń Michał Ratajczyk
Warszawskie Centrum Ubezpieczeń Michał Ratajczyk to firma specjalizująca się w niezależnym doradztwie i obsłudze ubezpieczeń dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Jej głównym atutem jest indywidualne podejście i zaufanie budowane na relacji doradczej. Dzięki naszym usługom firma znacząco rozwinęła kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz skutecznej komunikacji.
W firmie Warszawskie Centrum Ubezpieczeń Michał Ratajczyk, zrealizowaliśmy szkolenie, którego celem było podniesienie kompetencji zespołu w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Szkolenie stanowiło element długofalowej strategii budowania przewagi konkurencyjnej poprzez jakość świadczonych usług i indywidualne podejście do klienta, a także pierwszym krokiem w procesie wdrażania wewnętrznych standardów obsługi klienta, zgodnych z misją i wartościami firmy.
O firmie
Warszawskie Centrum Ubezpieczeń Michał Ratajczyk to firma specjalizująca się w niezależnym doradztwie i obsłudze ubezpieczeń dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Jej założycielem i właścicielem jest Michał Ratajczyk – doświadczony broker ubezpieczeniowy, który od lat wspiera swoich klientów w wyborze optymalnych rozwiązań dopasowanych do ich potrzeb i oczekiwań.Firma oferuje szeroki zakres ubezpieczeń, w tym komunikacyjnych, majątkowych, turystycznych, na życie oraz ubezpieczeń dla firm – takich jak OC zawodowe czy ubezpieczenia grupowe.
Zakres usług
Usługi szkoleniowe z zakresu obsługi klienta.
Dotacja
Działanie: 01.03 Kadry nowoczesnej gospodarki
Nr konkursu: FERS.01.03-IP.09-007/23
Nazwa konkursu: Wsparcie firm w okresowych trudnościach
Potrzeby
Warszawskie Centrum Ubezpieczeń Michał Ratajczyk, dostrzegło potrzebę wzmocnienia kompetencji swojego zespołu w obszarze profesjonalnej obsługi klienta. Firma, której głównym atutem jest indywidualne podejście i zaufanie budowane na relacji doradczej, dąży do podnoszenia jakości kontaktu z klientem na każdym etapie współpracy – od pierwszego spotkania po długofalową opiekę posprzedażową.
Efekty
Dzięki szkoleniu firma znacząco rozwinęła kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz skutecznej komunikacji na każdym etapie współpracy z klientem – od momentu przyjęcia zlecenia aż po jego finalizację.
Uczestnicy szkolenia:
- pogłębili wiedzę na temat zasad skutecznej komunikacji, w tym aktywnego słuchania i dostosowywania stylu kontaktu do klienta (zarówno w rozmowach telefonicznych, mailowych, jak i bezpośrednich),
- nauczyli się efektywnie informować klientów o statusie realizacji usług, wykorzystując dostępne narzędzia (np. CRM, SMS),
- poznali techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz metodami deeskalacji konfliktów,
- zdobyli umiejętności niezbędne do budowania długoterminowych relacji z klientami, zwiększając ich lojalność i zadowolenie,
- potrafią skutecznie reagować na reklamacje oraz przekazywać nawet trudne informacje w sposób profesjonalny i empatyczny.
Szkolenie pozwoliło na wypracowanie wspólnych standardów obsługi klienta oraz zwiększyło pewność i skuteczność uczestników w codziennych kontaktach z klientami.
